Le remarketing Facebook est une partie intrinsèquement utile de toute stratégie marketing. Dans ce guide, nous allons expliquer les principes fondamentaux de l'ensemble du processus, afin que vous puissiez envisager d'adopter cette technique puissante dans vos propres efforts de marketing.
Qu'est-ce que le remarketing Facebook / les audiences personnalisées ?
Le remarketing Facebook est un terme utilisé pour décrire les efforts de marketing Facebook qui ciblent les utilisateurs connus pour avoir déjà interagi avec votre entreprise d'une manière ou d'une autre. Par exemple, le ciblage des publicités Facebook vers les utilisateurs qui ont déjà visité votre site web, utilisé votre application ou qui font partie de votre base de données clients existante. Facebook propose le remarketing standard et le remarketing dynamique. Nous avons rédigé un article de blog distinct sur les publicités dynamiques Facebook. 
Quel est l'objectif du remarketing Facebook ?
- À bien des égards, l'objectif du remarketing Facebook est de rappeler continuellement aux clients potentiels et existants l'existence de votre entreprise. Cela permet d'accroître la visibilité de votre entreprise auprès des utilisateurs et de les encourager à effectuer un achat à l'avenir. Voici un exemple de la façon dont cela peut fonctionner :
- Un client potentiel visite votre site Web à partir d'une recherche Google standard pendant sa pause déjeuner au travail.
- Il parcourt une page de produit et identifie un article qu'il souhaite acheter, mais il est ensuite rappelé au travail, ce qui l'empêche de finaliser son achat sur le moment.
- Pendant le reste de sa journée de travail, le client potentiel oublie tout simplement l'achat qu'il avait l'intention de faire.
- À ce stade, le client potentiel peut être considéré comme perdu. Vous êtes maintenant tributaire du fait que ce client se souvienne qu'il veut acheter et qu'il veut acheter spécifiquement sur votre site web, ce qui est loin d'être idéal. Cependant, avec le remarketing Facebook...
- Le même client potentiel rentre chez lui après le travail et navigue sur Facebook.
- Il voit alors une publicité pour votre entreprise, qui lui rappelle de revenir sur votre site et d'effectuer son achat.
Ce scénario n'est qu'un exemple de la façon dont votre entreprise peut réaliser une vente qui aurait pu être perdue autrement, comme nous le verrons plus en détail ci-dessous.
Comment fonctionne le remarketing Facebook ?
- Le remarketing Facebook vous permet de cibler trois types d'utilisateurs : les listes de contacts de clients existants que vous chargez sur Facebook, les utilisateurs qui visitent votre site web ou les utilisateurs qui téléchargent et utilisent votre application.
- Lorsque vous mettez en place une campagne de remarketing, vous pouvez ensuite cibler vos publicités sur des utilisateurs spécifiques au sein de l'un des groupes ci-dessus - par exemple, vous pouvez vous concentrer sur les utilisateurs qui ont visité le site web de votre entreprise au cours des 30 derniers jours. Chaque type de groupe d'utilisateurs est appelé, dans le jargon de Facebook, une audience personnalisée Facebook.
- Les utilisateurs de votre audience personnalisée Facebook verront alors des publicités pour votre entreprise lorsqu'ils navigueront normalement sur Facebook.
Quels sont les avantages du remarketing Facebook ?
Le remarketing Facebook offre essentiellement tous les avantages du marketing général de Facebook, mais vous pouvez être sûr que vous faites du marketing auprès d'utilisateurs qui sont au moins intéressés par votre site web, même s'ils n'ont pas conclu de vente lors de leur première visite.
En outre, les publicités de remarketing Facebook ont également tendance à être fructueuses, obtenant environ trois fois plus d'engagement que les publicités Facebook standard. Étant donné que les campagnes publicitaires de remarketing Facebook ont également tendance à être plus rentables que les publicités standard, le retour sur investissement possible est important : essentiellement, vous pouvez obtenir un engagement plus élevé pour un coût moindre - un véritable scénario gagnant/gagnant.
Types d'audiences personnalisées
Atteignez les personnes qui ont une relation avec votre entreprise, qu'il s'agisse de clients existants ou de prospects qui ont interagi avec votre entreprise sur Facebook ou d'autres plateformes.
Fichier client
Facebook dispose d'une série de moyens pour importer vos données de prospects et de clients "chauds". 
Utilisez un fichier client pour faire correspondre vos clients et prospects avec des personnes sur Facebook et créer une audience à partir des correspondances. Les données seront hachées avant d'être téléchargées.
Mail Chimp est le seul système de marketing par e-mail qui intègre d'emblée Facebook. Il est possible de se connecter à Mail Chimp et de synchroniser votre liste via l'API Facebook. Importez des adresses électroniques directement à partir de cette connexion tierce en fournissant vos identifiants de connexion.
Les adresses électroniques de votre liste MailChimp seront associées à des personnes sur Facebook pour créer une audience.
Vos contacts ne seront pas informés que vous les avez ajoutés à une audience et nous ne les contacterons jamais sans votre autorisation.
Facebook ne stocke pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.
Trafic du site Web
Créez une liste de personnes ayant visité votre site Web ou effectué des actions spécifiques à l'aide du pixel Facebook.
Activité de l'application
Créez une liste de personnes qui ont lancé votre application ou votre jeu, ou qui ont effectué des actions spécifiques.
Activité hors ligne
Créez une liste de personnes qui ont interagi avec votre entreprise en magasin, par téléphone ou par d'autres canaux hors ligne.
Engagement
Créez une liste de personnes qui se sont engagées avec votre contenu sur Facebook ou Instagram.
Acceptation des conditions d'utilisation
Les conditions d'utilisation sont l'acceptation et le respect des conditions de service définies par Facebook, ainsi que de la juridiction locale telle que le GDPR.
Conseils pour le remarketing sur Facebook
Ne négligez pas les clients existants. Comme nous l'avons évoqué, de nombreuses publicités de remarketing sont conçues pour encourager un client non-convertissant à effectuer éventuellement un achat. Cependant, vous pouvez également utiliser le remarketing pour cibler des publicités sur des clients existants dans l'espoir de les encourager à acheter à nouveau. Par exemple, si vous gérez un magasin de bricolage, vous pouvez créer une audience personnalisée pour les utilisateurs qui ont déjà visité la section "perceuses" de votre site Web, puis cibler cette audience lorsque vous organisez une vente de perceuses ou que vous stockez un nouveau produit.
Audiences personnalisées de niche
Créez des audiences personnalisées de niche. Plus vos audiences personnalisées sont spécialisées, plus vous serez en mesure de cibler efficacement vos publicités. Les audiences personnalisées peuvent être créées pour des types d'utilisateurs très précis ; vous pouvez même restreindre vos audiences personnalisées à ceux qui ont spécifiquement ajouté un article à un panier et n'ont pas acheté, à ceux qui ont lu un article sur le blog de votre entreprise ou à ceux qui ont visité une page spécifique.
Correspondance des audiences personnalisées
Faites correspondre vos annonces aux audiences personnalisées que vous avez choisies. En utilisant des audiences personnalisées très étroites, vous pouvez cibler les utilisateurs dans le but d'encourager les conversions sur la base de leurs comportements antérieurs ; par exemple, si un utilisateur a abandonné son panier après que les frais de livraison ont été ajoutés, vous pouvez alors lui adresser une publicité qui offre la livraison gratuite.
Visiteurs assidus
Cherchez à tirer parti des visiteurs réguliers. Le remarketing doit être un processus continu, plutôt qu'une tentative ponctuelle de capter l'attention d'un type spécifique d'utilisateur. En ciblant vos annonces, vous pouvez cibler spécifiquement les utilisateurs qui ont interagi fréquemment avec votre marque - même s'ils n'ont pas effectué d'achat. Après tout, si un utilisateur a visité votre site Web à plusieurs reprises, il est manifestement très intéressé par les produits ou services que vous proposez et envisage peut-être déjà un achat éventuel. En ciblant les publicités sur ces clients, vous pouvez les aider à franchir la ligne d'arrivée - pour ainsi dire - grâce à des offres attrayantes et à des rappels en douceur de l'existence de votre marque, pour laquelle ils ont déjà exprimé un intérêt significatif.
Personnalisez les enchères
Personnalisez vos offres. Pour les utilisateurs qui ont déjà exprimé directement leur intérêt pour un achat auprès de votre entreprise - peut-être en ajoutant un article à leur panier ou en consultant une page de prix - soyez prêt à augmenter vos enchères afin de vous assurer que vos annonces seront vues. En revanche, pour les utilisateurs qui ont visité des pages de non-conversion de votre site - comme votre blog ou la page "À propos" de votre entreprise - vous pouvez faire des offres plus basses, car il s'ensuit que ces utilisateurs sont intrigués et peuvent vouloir en savoir plus, mais ne sont pas encore tout à fait au point où ils sont prêts à acheter.
Clients existants
Ne négligez pas les clients existants. Comme nous l'avons vu, de nombreuses publicités de remarketing sont conçues pour encourager un client non convergent à effectuer un achat. Cependant, vous pouvez également utiliser le remarketing pour cibler des publicités sur des clients existants dans l'espoir de les encourager à acheter à nouveau. Par exemple, si vous gérez un magasin de bricolage, vous pouvez créer une audience personnalisée pour les utilisateurs qui ont déjà visité la section "perceuses" de votre site Web, puis cibler cette audience lorsque vous organisez une vente de perceuses ou que vous stockez un nouveau produit.
En conclusion
Le remarketing Facebook a un rôle essentiel à jouer dans les activités de marketing en ligne de toute entreprise. Si vous décidez de l'essayer et de mettre en pratique les conseils ci-dessus, vous devriez bientôt commencer à voir vos conversions et vos ventes augmenter, ce qui profitera à votre entreprise dans son ensemble.