L'un des aspects les plus intéressants de HubSpot est le fait qu'il dispose d'un grand nombre de fonctions et de capacités étonnantes dont les utilisateurs peuvent tirer le meilleur parti. Bien qu'il s'agisse d'un avantage évident, les gens peuvent aussi se sentir un peu perdus ! Il y a tant de propriétaires d'entreprises qui ne parviennent pas à tirer parti de tout ce que HubSpot a à offrir parce qu'ils n'ont pas fait de recherches sur la plateforme ou suivi de formation. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter, car nous avons tout prévu pour vous. Dans ce guide, nous allons nous concentrer sur les Contacts HubSpot. Continuez à lire pour découvrir tout ce que vous devez savoir.
Qu'est-ce que votre base de données de contacts HubSpot ?
Votre base de données de contacts est d'une importance capitale car elle est au cœur de toutes les activités de votre entreprise. Pour les utilisateurs de HubSpot, cela signifie qu'elle est au centre de toutes les parties de votre compte HubSpot. Vous pourrez l'utiliser pour garder la trace de chaque personne en relation avec votre entreprise. Vous pourrez interagir avec eux et vous pourrez le faire de la manière la plus bénéfique et la plus fructueuse possible, car vous pourrez personnaliser ces interactions. Cela est bénéfique, que vous ayez une base de données de 10 contacts ou de 10 000. Après tout, il est impératif de comprendre vos contacts et la relation que vous entretenez avec eux si vous voulez stimuler la fidélité et l'engagement. Par conséquent, il est extrêmement important que vous compreniez parfaitement HubSpot Contacts et ce qu'il peut faire pour vous. 
Pourquoi des contacts ?
Un contact est un individu avec lequel votre entreprise s'engage, s'associe, vend ou commercialise. Cela inclut également toute personne employée par votre entreprise. Si vous continuez à éduquer et à inspirer vos contacts, ils raconteront votre histoire, ce qui vous permettra de construire une image de marque forte et d'augmenter vos ventes. Les contacts ne doivent pas être considérés comme des noms ou des adresses électroniques. Ce sont des personnes avec lesquelles vous allez établir des relations.
Les contacts sont au cœur de votre stratégie de vente et de marketing. Ces deux services travaillent ensemble pour atteindre le même objectif, c'est pourquoi une collaboration efficace est d'une importance capitale. Les deux départements veulent prendre des inconnus et les transformer en consommateurs.
Vos deux équipes de marketing et de vente doivent être impliquées dans votre stratégie contractuelle. Cependant, le fait que deux départements différents soient impliqués dans la même chose peut être source de confusion si vous n'avez pas mis en place un bon système. C'est là que votre base de données de contacts entre en jeu. Cela permet de créer une cohérence et un alignement avec tous les contrats avec lesquels vous interagissez dans le cadre de votre stratégie d'arrivée.
Mesures importantes à prendre
Lorsqu'il s'agit de créer cet alignement et de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde, il y a un certain nombre d'étapes importantes que vous devez suivre. Celles-ci sont les suivantes :
- Vous devez mettre à jour vos contacts dans votre base de données afin de la garder propre et organisée. C'est une tâche à laquelle vos équipes de vente et de marketing doivent participer.
- Créez des listes et des filtres segmentés pour atteindre les bonnes personnes, dans le bon contexte et au bon moment.
- Gérez et discutez les étapes du cycle de vie pour vous assurer qu'elles sont cohérentes.
Flux d'activité des contacts
Le fil d'activité des contacts est comme le mur de Facebook. Il vous donne une liste récapitulative de l'activité de vos contacts. Les types d'activités comprennent l'ouverture des e-mails, les clics sur les e-mails, l'envoi d'e-mails, les visites de prospects, les consultations de documents, les réunions, les formulaires, etc.
Utilisez les intégrations pour collecter automatiquement les contacts
Vous pouvez relier divers systèmes tiers à Hubspot, y compris des systèmes de messagerie comme Gmail et Outlook. Si le contact de votre système de messagerie n'est pas encore un contact, HubSpot créera un nouvel enregistrement pour celui-ci. S'il s'agit également d'une URL de domaine d'entreprise, HubSpot ajoutera le contact à un enregistrement d'entreprise existant, ou créera un nouvel enregistrement d'entreprise s'il n'est pas déjà dans votre CRM. Hubspot remplit automatiquement de nombreuses propriétés de l'enregistrement de l'entreprise, comme le téléphone, le site Web et les pages sociales de l'entreprise. 
Intégrations - par ex. formulaires d'email et de site web
Lier des emails à HubSpot crée automatiquement de nouveaux contacts dans HubSpot. L'intégration des emails permet également de partager la boîte de réception de l'équipe. WordPress a sa propre intégration avec HubSpot.
Utilisation des paramètres de contact
Les paramètres de HubSpot vous permettent de modifier les propriétés de la fiche contact. Les propriétés sont les "variables" ou les champs qui peuvent être mis à jour pour chaque contact. Les exemples incluent le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le nom, la source de trafic et plus encore. Vous pouvez également créer des propriétés personnalisées propres à votre secteur d'activité et à votre entreprise. 
Les paramètres des contacts comportent également des options de suivi pour surveiller les contacts et les transformer en pistes, en affaires et en prospects. 
Quelles sont les meilleures pratiques en matière de gestion des contacts ?
- Veillez à ce que votre base de données soit organisée et mise à jour - La première étape, et la plus importante, consiste à s'assurer que votre base de données de contacts est propre et organisée. Votre base de données de contacts va diminuer d'environ 20 à 30 pour cent au cours d'une année. C'est pourquoi vous devez vous assurer que vous supprimez ou mettez à jour régulièrement vos contacts afin de disposer des informations les plus précises et les plus utilisables sur eux.
- Créez des listes segmentées - En plus de garder votre base de données organisée et à jour, vous devriez tirer le meilleur parti des listes segmentées. Vous pouvez commencer à segmenter vos contacts une fois qu'ils sont enregistrés dans votre base de données de contacts, et continuer au fil du temps. Si vous savez que certains de vos contacts veulent travailler sur un domaine spécifique, par exemple, le blogging, vous pouvez créer une liste segmentée pour cela, en utilisant des filtres basés sur cette information. Ainsi, les contacts qui sont similaires peuvent être rassemblés afin que vos équipes de vente et de marketing puissent créer des actions spécifiques pour eux afin d'augmenter le succès de vos efforts.
HubSpot est l'une des solutions logicielles les plus populaires auprès des entreprises aujourd'hui. Offrant tout, du CRM et du service client aux ventes et au marketing, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi tant de professionnels et d'entreprises tirent le meilleur parti de cette solution. Cependant, si vous voulez tirer parti de toutes les capacités et optimiser votre utilisation de HubSpot, vous devez vous assurer que tous vos employés savent comment l'utiliser de manière optimale. Ceci étant dit, dans cet article de blog, nous allons nous pencher sur les listes HubSpot en particulier. Lisez la suite pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur la création de listes sur HubSpot.
Qu'est-ce qu'une liste ?
Les listes jouent un rôle essentiel dans le marketing. Non seulement elles vous aident à envoyer des e-mails, mais elles vous permettent également d'identifier combien de contacts de votre base de données ont des caractéristiques spécifiques en commun. En outre, si vous utilisez des listes pour créer des rapports, vous allez rendre l'application Lists de HubSpot encore plus puissante, ce qui signifie que vous pouvez vraiment en tirer parti.
Comment créer une liste de tous vos contacts HubSpot ?
L'une des choses les plus simples et les plus utiles que vous puissiez faire est de créer une liste de tous vos contacts HubSpot. Cela peut être bénéfique pour le service client et les segments marketing de votre entreprise. C'est également très facile à faire. De plus, vous pouvez utiliser une propriété de contact pour segmenter vos listes.
Alors, quelles sont les étapes à suivre pour créer une liste de vos contacts sur HubSpot ?
- Allez dans la section 'Contacts' de votre compte HubSpot.
- Cliquez sur Listes.
- Vous devez ensuite sélectionner Créer une liste.
- Une fois que vous êtes ici, vous remarquerez une icône en forme de crayon en haut à gauche. Vous pouvez cliquer dessus et créer un nom pour la liste.
- Il y a ensuite un menu déroulant en haut à gauche du tableau de bord. Vous devez le sélectionner et choisir si vous voulez une liste statique ou active. Nous vous expliquerons plus en détail ces deux options dans ce guide.
- Vous pouvez ensuite vous rendre dans la section Filtres. Ici, vous serez en mesure de segmenter votre liste. Vous pouvez le faire en choisissant la propriété Contact puis en créant une date. La sélection est connue.
- Cliquez sur Terminé.
Création de listes statiques ou actives
Il existe deux types de listes différentes dont vous pouvez tirer le meilleur parti sur HubSpot. Nous venons de les mentionner dans la section ci-dessus : les listes actives et statiques. Vous vous demandez peut-être quelle est la différence entre les deux afin de pouvoir déterminer quel type de liste vous convient le mieux. Voyons donc les deux options...
- Listes actives - Une liste active est mise à jour automatiquement, en fonction de ses critères. Dès qu'un contact répond aux critères que vous avez définis, il rejoint la liste sans que vous ayez à intervenir. De même, si un contact ne répond plus à la liste de critères, il sera retiré de la liste. Un bon exemple d'une liste active est la création d'une campagne d'e-mailing destinée uniquement à un sous-ensemble spécifique de vos contacts sur une période donnée. Cela permet de s'assurer que la liste que vous envoyez à la campagne d'e-mails est toujours à jour avec des contacts qui conviennent aux e-mails que vous allez envoyer.
- Listes statiques - Alors que les listes actives sont mises à jour automatiquement, les listes statiques ne le sont pas du tout. C'est à vous d'effectuer des modifications manuelles si vous en avez besoin. Si un contact répond aux critères de votre liste, il ne va pas y être ajouté automatiquement. Par conséquent, une liste statique devient un instantané de toutes les personnes qui répondent à votre ensemble spécifique d'exigences à un moment donné. Les contacts doivent être supprimés ou ajoutés manuellement. Les listes statiques sont donc utiles lorsque vous recherchez des contacts qui répondaient à vos exigences à une date donnée.
Que pouvez-vous faire avec des listes ?
Il y a un certain nombre de choses différentes que vous pouvez faire avec les listes dans HubSpot. Examinons plus en détail certaines des fonctionnalités les plus avantageuses des listes HubSpot.
- Construire une liste à partir d'une propriété de contacts - Tout d'abord, vous êtes en mesure de construire une liste à partir de n'importe quelle propriété de contrats dans votre base de données. Nous en avons parlé précédemment lorsque nous avons expliqué comment créer une liste sur StubHub. Cela signifie que vous pouvez créer des listes basées sur un certain nombre de facteurs différents, par exemple, vous pouvez créer une liste de tous vos contrats qui proviennent des médias sociaux.
- Créez une liste à partir des propriétés d'une entreprise - Vous pouvez non seulement créer une liste en utilisant les propriétés de vos contrats, mais aussi celles de toute entreprise. Ces champs donneront des détails sur l'entreprise dans son ensemble, plutôt que de se concentrer sur des contacts individuels. Il peut s'agir, par exemple, du chiffre d'affaires annuel, du secteur d'activité ou de l'URL du site Web.
- Construisez une liste à partir d'une propriété d'affaire - Une propriété d'affaire est liée au montant des revenus que vous tirez de votre CRM. Par conséquent, vous pourrez également l'utiliser pour créer des listes efficaces.
Ce sont là trois des options les plus courantes que les gens choisissent pour créer leurs listes. Cependant, il existe de nombreuses autres façons de procéder. Par exemple, vous pouvez créer une liste à partir d'une action d'intégration, d'un flux de travail, d'un événement, de pages consultées, d'actions par e-mail, de la soumission d'un formulaire et de l'adhésion à une liste.
Nous espérons que vous avez maintenant une meilleure compréhension des listes HubSpot et de ce que vous pouvez faire avec cette fonctionnalité du logiciel. Il existe de nombreux types de listes différentes que vous pouvez créer et utiliser sur HubSpot. Ce guide vous a donné un aperçu de base de certaines des listes les plus utiles et les plus efficaces à utiliser.
Mettre tout cela en action
La dernière pièce du puzzle consiste à mettre tout cela en œuvre. Il n'y a pas d'intégration ou de synchronisation entre les contacts de marketing et de vente dans l'outil de contacts HubSpot. Il s'agit d'une seule et même base de données, qui offre à votre équipe la meilleure visibilité et la plus grande valeur ajoutée quant à l'épanouissement de vos relations avec vos contacts, ce qui vous permet de continuer à mettre en place les meilleures pratiques. Cela permet à toutes les équipes concernées d'avoir accès aux contacts nécessaires, ce qui est plus efficace et plus rentable, pour autant que tout le monde reste au fait de la gestion des contacts. Il est important de se rappeler que la discussion sur les étapes du cycle de vie, la création de listes segmentées et le maintien de la propreté des données sont essentiels, car la gestion d'une base de données de contacts et l'alignement de vos équipes impliquent de nombreux éléments. À première vue, cela peut sembler être un processus trivial ou inutile, voire une perte de temps, mais lorsque vous pensez à l'importance de vos contacts pour le succès de votre entreprise, vous comprenez pourquoi il s'agit d'un élément à ne pas négliger.
Voilà donc tout ce que vous devez savoir sur HubSpot Contacts. Nous espérons que cela vous a permis de mieux comprendre cette partie du logiciel et comment vous pouvez l'exploiter pour vous assurer que vous utilisez HubSpot au maximum de ses capacités et que vous maintenez et améliorez vos relations. Après tout, vos contacts sont au cœur de votre activité et savoir comment les gérer efficacement peut faire ou défaire votre entreprise.